よくあるご質問

下記のリンクから、パスワード再発行依頼ページへお進みください。
登録したメールアドレスを入力して「送信する」ボタンをクリックすると、ご登録メールアドレス宛にパスワード再設定のお手続きメールをお送りします。

パスワード再発行依頼ページ

下記のリンクから、パスワード変更ページへお進みください。
新しく希望されるパスワードを入力して「変更する」ボタンをクリックしてください。

パスワード変更ページ

マイページの「お客様情報の確認・変更」メニューをクリックして「お客様情報の確認・変更」ページからお手続きください。

退会を希望される方は、当サイトにてお客様ご自身での退会手続きはできません。
お問い合わせフォームから退会希望についてご連絡ください。

お問い合わせフォーム

ページの最上部にある「無料会員登録」からお手続きください。

無料会員登録

電話での会員登録は承っておりません。

無料でご利用いただけます。年会費等も一切かかりません。

日東電工ベースマテリアル・お客様サービスセンターにて製品選定依頼を承っております。
どの製品を選ばいいかわからない、掲載していない製品をご希望の際は、メールでお問い合わせください。

日東電工ベースマテリアル・お客様サービスセンター

メールでのお問い合わせ

お問い合わせフォーム

電話での注文受付はいたしておりません。当サイトよりご注文ください。

当サイトでのご注文は24時間承っております。
ただし、システムメンテナンス等でご利用いただけない場合がございます。

マイページの「注文履歴一覧」からご確認いただけます。

ご注文の確定後に自動で送信されます。メールが届いていない場合は以下についてご確認ください。

• 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
• 迷惑メール対策により、ドメイン指定受信等を設定されていないか
• メールアドレスを間違って登録していないか
• 注文が確定しているか

注文完了後のご注文内容および数量はお客様ご自身では変更できません。
日東電工ベースマテリアル・お客様サービスセンターへご連絡いただき、ご注文内容および数量の変更をお申し出ください。
ただし、製品によっては、ご注文内容および数量の変更ができない場合がございます、予めご了承ください。
なお、出荷手配完了後のご注文内容および数量の変更はできません。

当社から同じ内容の注文確認メールが複数回数送られている場合、ご注文が重複している可能性がございます。
日東電工ベースマテリアル・お客様サービスセンターへご連絡いただき、重複注文の取り消しをお申し出ください。
なお、出荷手配完了後の取り消しはできません。

お支払い方法は下記の通りです。

• クレジットカード払い
• コンビニ決済
• ペイジー（都市銀行・ゆうちょ銀行およびネットバンキング）
• PortiaPAY（ポーシャペイ 掛け売り決済）※事前にご登録済みの方のみ

詳しくはご利用ガイドをご確認ください。

お支払い方法（ご利用ガイド）

注文後の支払い方法の変更はできません。
変更が必要な場合は、日東電工ベースマテリアル・お客様サービスセンターまでお問い合わせください。
ご注文の取り消しを行い、再度ご注文手続きをいただきます。
ただし、出荷手配完了後の変更はできません。

原則として対応しておりません。
税法上は、ご注文完了時の確認メールやご注文履歴などが領収書として認められています。
「納品書兼ご請求書」につきましては、マイページよりダウンロードできます。

製品の出荷完了後に、マイページからダウンロードが可能です。
詳細につきましては、ご利用ガイドをご確認ください。

納品書兼ご請求書（ご利用ガイド）

提携サービスの「PortiaPAY（ポーシャペイ）」をご利用ください。
別途PortiaPAYに会員登録をいただき、PortiaPAY会員番号とユーザー名を当サイトの会員情報にご登録いただくことでご利用いただけます。

2025年4月1日以降にクレジットカード決済をご利用いただく場合、3Dセキュア2.0に対応している必要があります。
3Dセキュア2.0の登録状況や認証方法については、クレジットカード発行会社によって異なります。
誠にお手数をおかけしますが、ご利用のカード会社にご確認・ご登録をお願いいたします。

対応しております。お支払方法により「適格請求書」のご提供方法が異なります。

• クレジットカード払い
• コンビニ決済
• ペイジー（都市銀行・ゆうちょ銀行およびネットバンキング）

納品書兼ご請求書が「適格請求書」となります。
確認方法につきましては、マイページの購入履歴一覧よりご確認ください。

• PortiaPAY（ポーシャペイ 掛け売り決済）でのお支払い

ポーシャペイは、株式会社Portia が提供する決済代行サービスとなります。
テープおまかせナビでは納品書のみの発行となります。
ご請求書につきましては、PortiaPAYが発行する請求書が「適格請求書」となります。

マイページの操作方法につきましては、ご利用ガイドをご確認ください。

納品書兼ご請求書（ご利用ガイド）

テープおまかせナビの運用会社である、
日東電工ベースマテリアル株式会社　が適格請求書発行事業者登録番号を取得しております。
登録番号：T6180301006739

当サイトの各製品情報に掲載されている「標準納期」をご参考ください。
通常は、出荷手配完了後1～5営業日でお届けしていますが、受注生産品や、メーカー取り寄せ品はお時間をいただくことがございます。

地域別に送料が異なります。
詳しくはご利用ガイドの「送料について」をご覧ください。

送料について（ご利用ガイド）

申し訳ございません、時間帯指定の発送には対応しておりません。

ご注文時に、新しいお届け先をご入力いただくか、事前にマイページの「配送先追加・変更」でご登録いただくことで、登録住所以外のお届け先にも配達が可能です。

配送前に限り対応可能です。日東電工ベースマテリアル・お客様サービスセンターにお問い合わせください。

申し訳ございません、海外への発送には対応しておりません。

ご注文後、当社から「ご注文内容の確認メール」は届いていますか？
届いていない場合は、ご注文が完了していない可能性がございます。
注文が完了し、標準納期を過ぎても製品が届かない場合は、日東電工ベースマテリアル・お客様サービスセンターへご確認ください。

注文単位での送料計算となります。別の注文への製品の追加はできません。

注文確定後はお客様ご自身でキャンセルすることはできません。
日東電工ベースマテリアル・お客様サービスセンターにご連絡いただき、キャンセルについてお申し出ください。
なお、出荷手配が完了している場合は、キャンセルをお受けできな場合がございます。
詳細については、「特定商取引法に基づく表記（返品・交換）」をご覧ください。

特定商取引法に基づく表記

誠に恐れ入りますが、ご注文いただいた製品に間違いが無いか、当社からお送りしているご注文内容の確認メール、もしくはマイページのご注文履歴をご確認ください。
ご注文内容と異なる製品のご確認をいただきましたら、日東電工ベースマテリアル・お客様サービスセンターまでご連絡ください。

申し訳ございません。日東電工ベースマテリアル・お客様サービスセンターまでご連絡ください。代わりの製品をご用意させていただきます。

日東電工ベースマテリアル・お客様サービスセンターにご連絡いただき、返品についてお申し出ください。
製品や状態によっては返品をお受けできない場合がございます。
※お客様都合でのご返品につきましては、返品にかかる送料および返金手数料（329円税込～）は、お客様負担となります、予めご了承ください。
詳細については、「特定商取引法に基づく表記（返品・交換）をご覧ください。

特定商取引法に基づく表記

お客様都合による製品の交換については、製品をご返品いただき、改めて当サイトからご購入いただくことになります。
ご返品いただく前に、日東電工ベースマテリアル・お客様サービスセンターにご連絡いただき、交換についてお申し出ください。
製品や状態によっては交換をお受けできない場合がございます。
※お客様都合での交換につきましては、返品にかかる送料および返金手数料（329円税込～）は、お客様負担となります。予めご了承ください。
詳細については、「特定商取引法に基づく表記（返品・交換）をご覧ください。

特定商取引法に基づく表記

当サイトは、お客様が安全にご利用いただくために、SSLという通信の暗号化技術を採用しています。
SSLは、セキュア・ソケット・レイヤの略称で、お客様の個人情報をすべて暗号化し、安全に保護された状態で通信を行います。

お問い合わせフォームから、内容欄に希望される製品名とカタログ希望の旨を記載のうえご連絡ください。
日東電工ベースマテリアルが提供している製品の詳細については、ホームページからもご覧いただけます。合わせてご確認ください。

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