よくあるご質問

無料会員登録について

Q.パスワードを忘れました

下記のリンクから、パスワード再発行依頼ページへお進みください。登録したメールアドレスを入力して「送信する」ボタンをクリックすると、ご登録メールアドレス宛にパスワード再設定のお手続きメールをお送りします。

パスワード再発行依頼ページ

Q.パスワードの変更がしたい

下記のリンクから、パスワード変更ページへお進みください。新しく希望されるパスワードを入力して「変更する」ボタンをクリックしてください。

パスワード変更ページ

Q.会員登録内容の変更がしたい

マイページの「お客様情報の確認・変更」メニューをクリックして「お客様情報の確認・変更」ページからお手続きください。

Q.退会したい(会員情報を削除したい)

退会を希望される方は、当サイトにてお客様ご自身での退会手続きはできません。お問い合わせフォームから退会希望についてご連絡ください。

お問い合わせフォーム

Q.無料会員登録するにはどうしたらいいですか?

ページの最上部にある「無料会員登録」からお手続きください。

無料会員登録

Q.会員登録は電話でもできますか?

電話での会員登録は承っておりません。

Q.会員登録は無料ですか?

無料でご利用いただけます。年会費等も一切かかりません。

ご注文について

Q.欲しい製品が見つからないのですが

日東電工CSシステム・お客様サービスセンターにて製品選定依頼を承っております。
どの製品を選ばいいかわからない、掲載していない製品をご希望の際は、お電話かメールにてお問い合わせください。

日東電工CSシステム・お客様サービスセンター
お電話でのお問い合わせ

0120-210-207

メールでのお問い合わせ

お問い合わせフォーム

Q.注文は電話でもできますか?

電話での注文受付はいたしておりません。当サイトよりご注文ください。

Q.注文はいつでもできますか?

当サイトでのご注文は24時間承っております。ただし、システムメンテナンス等でご利用いただけない場合がございます。

Q.過去の注文履歴を確認したい

マイページの「注文履歴一覧」からご確認いただけます。

Q.注文内容の確認メールはもらえますか?

ご注文の確定後に自動で送信されます。メールが届いていない場合は以下についてご確認ください。

  • 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
  • 迷惑メール対策により、ドメイン指定受信等を設定されていないか
  • メールアドレスを間違って登録していないか
  • 注文が確定しているか

Q.注文後に注文製品や数量を変更できますか?

注文完了後のご注文内容および数量はお客様ご自身では変更できません。
日東電工CSシステム・お客様サービスセンターへお電話にてご連絡いただき、ご注文内容および数量の変更をお申し出ください。
ただし、製品によっては、ご注文内容および数量の変更ができない場合がございます、予めご了承ください。
なお、出荷手配完了後のご注文内容および数量の変更はできません。

Q.注文情報を間違えて複数送信したかもしれない場合はどうしたらいいですか?

当社から同じ内容の注文確認メールが複数回数送られている場合、ご注文が重複している可能性がございます。
日東電工CSシステム・お客様サービスセンターへお電話にてご連絡いただき、重複注文の取り消しをお申し出ください。
なお、出荷手配完了後の取り消しはできません。

お支払いについて

Q.どのような支払い方法がありますか?

お支払い方法は下記の通りです。

  • クレジットカード払い
  • Pay-easy(ペイジー 銀行支払い)
  • コンビニ決済
  • 後払い(アトディーネ)
  • PortiaPAY(ポーシャペイ 掛け売り決済)※事前にご登録済みの方のみ

詳しくはご利用ガイドをご確認ください。

お支払い方法(ご利用ガイド)

Q.注文後に支払い方法を変更できますか?

注文後の支払い方法の変更はできません。
変更が必要な場合は、日東電工CSシステム・お客様サービスセンターまでお電話にてお問い合わせください。
ご注文の取り消しを行い、再度ご注文手続きをいただきます。
ただし、出荷手配完了後の変更はできません。

Q.領収書を発行して欲しい

原則として対応しておりません。
税法上は、ご注文完了時の確認メールやご注文履歴などが領収書として認められています。
「請求書兼納品書」につきましては、マイページよりダウンロードできます。

Q.請求書や納品書は発行できますか?

製品の出荷完了後に、マイページからダウンロードが可能です。

Q.請求書払いはできますか?

提携サービスの「後払い(アトディーネ)」または「PortiaPAY(ポーシャペイ)」をご利用ください。
別途PortiaPAYに会員登録をいただき、PortiaPAY会員番号とユーザー名を当サイトの会員情報にご登録いただくことでご利用いただけます。

配送・送料について

Q.注文してからどれくらいで届きますか?

当サイトの各製品情報に掲載されている「標準納期」をご参考ください。
通常は、出荷手配完了後1~5営業日でお届けしていますが、受注生産品や、メーカー取り寄せ品はお時間をいただくことがございます。

Q.送料について教えてください

地域別に送料が異なります。
詳しくはご利用ガイドの「送料について」をご覧ください。

送料について(ご利用ガイド)

Q.受取時間帯の指定はできますか?

申し訳ございません、時間帯指定の発送には対応しておりません。

Q.登録住所以外に配達できますか?

ご注文時に、新しいお届け先をご入力いただくか、事前にマイページの「配送先追加・変更」でご登録いただくことで、登録住所以外のお届け先にも配達が可能です。

Q.注文した製品の届け先を変更できますか?

配送前に限り対応可能です。日東電工CSシステム・お客様サービスセンターにお電話でお問い合わせください。

Q.海外への発送はできますか?

申し訳ございません、海外への発送には対応しておりません。

Q.注文した製品が届かない

ご注文後、当社から「ご注文内容の確認メール」は届いていますか?
届いていない場合は、ご注文が完了していない可能性がございます。
注文が完了し、標準納期を過ぎても製品が届かない場合は、日東電工CSシステム・お客様サービスセンターへお電話いただきご確認ください。

Q.追加注文した場合の送料について教えてください

注文単位での送料計算となります。別の注文への製品の追加はできません。

返品について

Q.注文した製品をキャンセルできますか?

注文確定後はお客様ご自身でキャンセルすることはできません。
日東電工CSシステム・お客様サービスセンターにお電話にてご連絡いただき、キャンセルについてお申し出ください。
なお、出荷手配が完了している場合は、キャンセルをお受けできな場合がございます。
詳細については、「特定商取引法に基づく表記(返品・交換)」をご覧ください。

特定商取引法に基づく表記

Q.注文した製品と異なる製品が届いたのですが

誠に恐れ入りますが、ご注文いただいた製品に間違いが無いか、当社からお送りしているご注文内容の確認メール、もしくはマイページのご注文履歴をご確認ください。
ご注文内容と異なる製品のご確認をいただきましたら、日東電工CSシステム・お客様サービスセンターまでご連絡ください。

Q.届いた製品が破損していた

申し訳ございません。日東電工CSシステム・お客様サービスセンターまでお電話にてご連絡ください。代わりの製品をご用意させていただきます。

Q.製品を返品したい

日東電工CSシステム・お客様サービスセンターにお電話にてご連絡いただき、返品についてお申し出ください。
製品や状態によっては返品をお受けできない場合がございます。
※お客様都合でのご返品につきましては、返品にかかる送料および返金手数料(329円税込~)は、お客様負担となります、予めご了承ください。
詳細については、「特定商取引法に基づく表記(返品・交換)をご覧ください。

特定商取引法に基づく表記

Q.製品を交換したい

お客様都合による製品の交換については、製品をご返品いただき、改めて当サイトからご購入いただくことになります。
ご返品いただく前に、日東電工CSシステム・お客様サービスセンターにお電話にてご連絡いただき、交換についてお申し出ください。
製品や状態によっては交換をお受けできない場合がございます。
※お客様都合での交換につきましては、返品にかかる送料および返金手数料(329円税込~)は、お客様負担となります。予めご了承ください。
詳細については、「特定商取引法に基づく表記(返品・交換)をご覧ください。

特定商取引法に基づく表記

その他のよくあるご質問

Q.セキュリティは大丈夫ですか?

当サイトは、お客様が安全にご利用いただくために、SSLという通信の暗号化技術を採用しています。
SSLは、セキュア・ソケット・レイヤの略称で、お客様の個人情報をすべて暗号化し、安全に保護された状態で通信を行います。

Q.製品の詳しい資料が欲しい

日東電工CSシステム・お客様サービスセンターのお問い合わせフォームから、内容欄に希望される製品名とカタログ希望の旨を記載のうえご連絡ください。
日東電工CSシステムが提供している製品の詳細については、ホームページからもご覧いただけます。合わせてご確認ください。

日東電工CSシステムホームページ

テープおまかせナビの使い方

BtoB 法人のお客様専用だから様々な使い方があります。

一般的なネット通販とは異なり、商品を探してカートに入れて注文という流れだけではなく、様々なニーズに応える使い方があります。

  • 「きれいにはがせるテープ」「熱に強いテープ」など、自社の使い方に「最適なテープを提案」してほしい
  • 製品が問題なく使えるか、事前テスト用の「サンプル」がほしい
  • 量をたくさん購入するなど、購入条件に応じた価格を「見積もり」してほしい
  • ピッタリなサイズ、少量で買えるテープがなく、作業時間や材料にロスが出るので、「テープのオーダーメイド」がしたい
  • クレジットカード、後払い、掛売など、「状況に応じた決済方法」で購入したい

お客様から相談・見積・サンプル依頼をし、テープおまかせナビが、テープの日東電工CSシステムと連絡を取り、お客様にご提案させていただきます

専門スタッフが、商品の選定から、一般には流通していない特殊品のご提案や
見積・サンプルのご依頼など、お客様のテープに関する「困った」を解決します。

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