よくあるご質問

会員登録について

Q.パスワードを忘れました

A.ログインメニュー画面内、「パスワードをお忘れの方はこちら」より 登録したメールアドレス、連絡先電話番号を入力の上、送信下さい。
登録されたメールアドレスへパスワード再発行URLを送りますのでそちらから再設定ください。

Q.パスワードの変更がしたい

A.マイページ内の「パスワード変更」から変更いただけます。

Q.会員登録内容の変更がしたい

A.マイページ内の「お客様情報変更」から変更いただけます。

Q.会員登録を削除したい

A.マイページ内の「退会」より処理頂けます。
「退会」により購入履歴などが削除されます。
再度、ご利用時は改めて会員登録より対応お願いします。

Q.お知らせメールを受信したい

A.マイページ⇒お客様情報変更⇒お知らせメールを「はい」にしてください。

Q.お知らせメールの送信をやめてほしい

A.マイページ⇒お客様情報変更⇒お知らせメールを「いいえ」にしてください。

Q.会員登録するにはどうしたらいいですか?

A.「新規会員登録」からお進みください。 詳しくは「ご利用ガイド」をご確認ください。

Q.会員登録は電話でもできますか?

A.電話での会員登録は承っておりません。

Q.会員登録は無料ですか?

A.無料です。年会費等も一切かかりません。

ご注文について

Q.このサイトで全てのNittoグループ製品が購入できますか?

A.掲載していない製品をご希望の際には「お問い合わせ」よりご連絡ください。

Q.欲しい商品が見つからないのですが

A.こちらで掲載していない製品をご希望の際は「お問い合わせ」よりご連絡ください。

Q.注文は電話でもできますか?

A.電話での受け付けはしておりません。当サイトよりのみ受け付けしております。

Q.注文はいつでもできますか?

A.WEBからのご注文は24時間承っております。ただし、システムメンテナンスなどでご利用頂けない場合がございます。

Q.注文の方法を教えてください

A.詳しくは「ご利用ガイド」の注文についてをご確認ください。

Q.過去の注文履歴を確認したい

A.マイページの「購入履歴」よりご注文状況を確認できます。

Q.「注文内容確認メール」はもらえるのですか?

A.ご注文の確定後に自動送信されます。メールが無い場合以下のことが考えられますのでご確認下さい。
@迷惑メールフォルダに振り分けられている。
A迷惑メール対策により、ドメイン指定受信等を設定されている。
Bメールアドレスが間違って登録されている。
C注文が確定していない。
詳しくは、「ご利用ガイド」をご確認ください。

Q.注文後に注文商品や数量を変更できますか?

A.注文完了後のご注文内容及び数量はお客様ご自身では変更できません。
弊社お客様サービスセンターへお電話にてご連絡いただき、ご注文内容及び数量の変更をお申し出ください。
但し、商品によっては、ご注文内容及び数量の変更ができない場合があります。予めご了承ください。
なお、出荷手配完了後のご注文内容及び数量の変更はできません。

Q.注文情報を間違えて複数送信したかもしれない場合はどうしたらいいですか?

A.弊社から同じ内容の注文確認メールが複数回送られている場合、ご注文が重複している可能性があります。
弊社お客様サービスセンターへお電話にてご連絡いただき、重複注文の取消しをお申し出ください。
なお、出荷手配完了後の取消しはできません。

お支払いについて

Q.どのような支払い方法がありますか?

A.お支払い方法は下記のとおりとなっております。
クレジットカード決済・コンビニエンスストア決済・ペイジー(ATM・ネットバンク)決済
詳しくは「ご利用ガイドのお支払い方法について」をご確認ください。

Q.注文後に支払い方法を変更できますか?

A.注文後の支払い方法の変更はできません。
変更が必要な場合は、お客様サービスセンターまでお電話ください。
※一旦、注文取消し後、再度注文をお願いします。
ただし、出荷手配完了後の取消しはできません。

Q.クレジット番号は毎回入力しなければいけませんか?

A.次回ご注文時、クレジットカード情報の入力が省略できるよう設定することができます。
カード情報は、決済代行会社でのみ厳重に保管しております。

Q.クレジットの引き落しはいつになりますか?

A.ご利用になられるカード会社によって異なりますので、カード会社にご確認ください。

Q.領収書を発行して欲しい

A.原則対応しておりません。決済区分ごとに受領される書類が税法上、領収証として機能いたします。
なお、「請求書兼納品書」については、マイページよりダウンロードが可能です。

Q.請求書や納品書は発行できますか?

A.製品の出荷完了後、マイページよりダウンロードが可能です。

Q.請求書払いはできますか?

A.「後払い」決済を選択頂くことができます。(決済手数料170円が別途必要となります。)
詳しくは「ご利用ガイドのお支払い方法について」をご確認ください。

配送・送料について

Q.注文からどれくらいで届きますか?

A.受注生産品の商品もございます。各商品の標準納期をご参考願います。
通常、出荷後1〜5日営業日でお届けしております。
詳しくは、弊社コールセンターまでお問合わせください。

Q.送料について教えてください

A.地域別の送料となります。
詳しくは、「こちら」をご確認ください。

Q.受け取り時間帯の指定はできますか?

A.申し訳ありませんが、時間帯指定の発送には対応しておりません。

Q.登録先住所以外に配達できますか?

A.発送先を複数登録することができます。マイページより登録・変更が可能です。

Q.注文した商品の届け先を変更できますか?

A.発送前に限り対応可能です。弊社お客様サービスセンターへお電話にてご連絡ください。

Q.海外への発送はできますか?

A.申し訳ありませんが、国内のみの対応とさせていただいております。

Q.注文した商品が届かない?

A.ご注文後、弊社より「[テープおまかせナビ]注文内容のご案内」というメールは届いていますか?
届いていない場合、ご注文が完了していない可能性がございます。弊社お客様サービスセンターへお電話にてご連絡ください。

Q.追加注文した場合の送料について教えてください

A.注文単位で送料計算となります。別の注文への追加はできませんので、ご了承願います。

返品について

Q.注文した商品をキャンセルできますか?

A.注文確定後はお客様ご自身でキャンセルすることができません。
弊社お客様サービスセンターへお電話にてご連絡いただき、その旨をお申し出下さい。
なお、出荷手配が完了している場合はキャンセルをお受けできない場合がございます。
詳細については、特定商取引法に関わる表示(返品・交換)をご確認ください。

Q.注文した商品と違う商品が届いたのですが

A.恐れ入りますが、ご注文いただいた商品に間違いが無いか、弊社の注文確定メールか、マイページの購入履歴からご確認のうえ、お問合せ窓口へご連絡下さい。

Q.納品された商品が破損していました

A.申し訳ありませんが、弊社お客様サービスセンターへお電話にてご連絡ください。代わりの製品をご用意させていただきます。

Q.納品された商品を返品したいのですが

A.お客様都合での返品については、弊社お客様サービスセンターへお電話にてご連絡頂き、その旨をお申し出ください。
※なお、返品をお受けできないケースがございます。
  また、返品にかかる送料および返金手数料(329円税込〜)はお客様負担となっております。予めご了承願います
詳細については、特定商取引法に関わる表示(返品・交換)をご確認ください。

Q.納品された商品を交換したいのですが

A.お客様都合での商品交換については、弊社お客様サービスセンターへお電話にてご連絡頂き、その旨をお申し出ください。
交換については、一旦製品を返品頂き、改めて、サイトよりご購入頂くこととなります。
 ※なお、返品をお受けできないケースがございます。
また、商品返送にかかる送料および返金手数料(330円税込〜)はお客様負担となっております。予めご了承願います
詳細については、特定商取引法に関わる表示(返品・交換)をご確認ください。

その他

Q.セキュリティは大丈夫ですか?

A.当サイトは、お客様が安全にサイトをご利用頂くために、SSLという通信の暗号化技術を採用しております。
SSLは、セキュア・ソケット・レイヤの略で、お客様の個人情報をすべて暗号化し保護された安全な通信を提供します。

Q.商品の詳しい資料が欲しい

A.「お問い合せ」より、内容欄に希望される商品名とカタログ希望の旨を記載のうえ、送信ください。
また弊社ホームページ(http://nittocs.co.jp/)にて各種製品の詳細を掲載しておりますので、合わせてご確認ください。

Q.操作中にエラーが表示されてしまう

A.ブラウザの推奨環境をご確認のうえ、パソコンメーカー・ソフトメーカーにご確認ください。

Q.「買い物かご」の中に商品がはいったままなのですが

A.商品が買い物かご内に入った状態ではご注文が確定しておりません。
「買い物かご」をクリックし「ご注文内容の確認」画面までお進み下さい。画面下の「注文する」ボタンを押すとご注文が確定となります。
詳しくは「ご利用ガイド」をご確認ください。

Q.掲載価格に消費税は含まれていますか

A.掲載価格には消費税が含まれております。

Q.購入した商品について確認したい

A.「お問い合わせ」よりご連絡下さい。

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※商品の選定は十分なご評価のうえご判断ください。
※掲載内容は、予告なく変更する場合がございます。ご了承ください。